时间: 2025-07-27 08:23:18 来源: toweriq.fastseoul.com 作者: 旅游故事
“超过12小时,问快每12小时收取5毛钱,递柜3元封顶”,收费收向收深圳市丰巢科技有限公司(以下简称“丰巢科技”)4月末正式宣布快递柜“超时收费”办法,该不该收引发公众热烈讨论,问快杭州一小区最近更以侵害业主权益宣布“暂停启用”丰巢快递柜;不少消费者质疑丰巢以“12小时”为时限并不合理,递柜并带有一定强制性。收费收向收那么,该不该收快递柜该收费吗?问快怎么收?向谁收才合理呢?
“超时收费”该收吗?
快递柜是快递行业“最后一公里”的重要组成部分,人们早已习惯快递柜提供的递柜暂存服务。
然而,收费收向收近日,该不该收市场占有率极高的问快快递柜行业巨头丰巢科技宣布,自4月30日起,递柜将对滞留快件的收费收向收非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时,3元封顶,法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务。
一石激起千层浪,家住杭州东新园的上班族吴女士认为:“丰巢这次收费太突然了,直接宣布启动收费,没有一个征询意见的过程。并且,丰巢设置的免费保管时间是12个小时,这对上班族来说有些短,加班晚了回到家再取就有可能会超过时限。”
面对消费者的质疑,丰巢科技首席营销官李文青表示,目前很多快递柜的包裹存在滞留现象,快递员的使用需求无法得到有效释放。这次推出的收费会员计划,事实上是提供无限次超时保管的特权。会员用户在使用智能柜寄快递时,也将享受额外的折扣。
对于饱受质疑的“12小时”时限,李文青解释,每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般在10点到达峰值。“正是基于这个派件高峰时段的测算,用户最晚到晚上11点仍可免费取件。如果过了这个时间没有取,很可能会影响次日派件高峰时快递员正常投递。”
在快递行业专家赵小敏看来,快递柜收费并不意外。快递柜自入局后,就面临持续亏损、资金链紧张等困局,“每一组快递柜安装入驻小区,每年的基础成本往往达到数千元甚至上万元不等,其成本既包括了安装快递柜所需的场地租金,也包括安装之后的日常管理、维护等费用。”
“超时收费”怎么收?
丰巢“超时收费”推出后,杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益,暂停启用”通知,向丰巢收取超时费说“不”。
“所谓的超时收费,事实上就是强制收费。”在抵制收费的人群中,不少人向记者提出了这样的疑问:快递柜是否属于递送过程的一部分?
“快递柜本身就是快递公司投资成立的一项服务,用户在递送物品时已经缴纳了快递费用,如今快递不送到家只放在丰巢已经属于减少服务,怎么还可以双向收费?”杭州市民王先生认为,这一操作并不合理。
据丰巢科技介绍,截至2019年年底,丰巢智能柜覆盖全国100多个重点城市,实现18余万网点布局。同时记者了解到,在丰巢提出“超时收费”之后,有多地的小区加入了这场业主权益的保卫战。
受访的多位消费者更是表示,在丰巢实施“超时收费”后,快递员派送末端环节中,仍有不少快递未经消费者允许就直接投递入柜。
事实上,2019年6月20日,交通运输部发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,其中规定,快递员使用智能快件箱投递快件,应征得收件人同意。法律专家蔡湘南表示,快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为,用户可向快递企业投诉。
对此,丰巢科技方面表示,用户在前两次超时取件均不收取费用,在两次超时的过程中,用户可自主在手机上设置被代收的时间段和快递公司,如完全不同意使用丰巢,可取消所有勾选项即可。“这也是丰巢给到消费者自己去选择的权利。”李文青说。
浙江省社会学会会长杨建华认为,快递应该本着契约精神。收费合理的途径是,在用户充分知情、有更多选择的情况下,由用户来决定。
末端配送服务如何才能健康发展?
“快递柜看似方便了用户,方便了快递员,同时为小区物业提供了增值服务,但始终没有得到社会的认可与理解。”杭州一名快递网点负责人说,“智能快递柜与小区物业尚未完全建立好利润分配机制,无益于产品的市场推广。”
商务部办公厅与国家邮政局办公室在今年4月联合下发了通知,要求进一步落实《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》,通知指出,各地要明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性,将智能快件箱、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划,提供用地保障、财政补贴等配套措施。
专家表示,从近期出台的政策来看,全国在末端配送环节,其基础设施、资源配套等方面将会得到进一步推进。
如何改进各大快递公司末端配送服务操作流程?圆通、中通等快递企业相关工作人员表示,由于丰巢快递柜收费导致部分客户不满意,投诉增加,集团下各网点已提醒快递员在使用丰巢快递柜前,要尽量给客户电联确认,并告之尽快取件,避免超时收费引发客户投诉,提升服务质量。
而对于智能快递柜企业普遍面临的收费难题,中国社科院工业经济研究所副研究员赵剑波建议推广增值服务。在智能快递柜初具规模、拥有庞大的用户入口之后,可适当提供一些增值服务,如投放广告等来分摊成本。
在优化物流末端体验方面,行业专家则建议行业间建立数据互通共享平台,加速快递柜运营企业与电商和物流企业数据有效共享,协同多方共同创新,确保用户信息安全和物流末端作业效率同步得到有效提升。
责任编辑:24《“超过12小时》男孩、女孩宝宝名字推荐
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
·阎晓峰一行到中建材玻璃新材料研究总院调研,行业资讯
阎晓峰一行到中建材玻璃新材料研究总院调研,行业资讯7月20日,中国建筑材料联合会党委书记、会长阎晓峰一行在中国工程院院士、中国建材集团首 席科学家、中建材玻璃新材料研究总院以下简称“中研院”)党委书记、院长彭寿的陪同下,到凯盛光伏材料有限公司、凯盛新 ...
·他终于复出拍戏了?
他终于复出拍戏了?他开心就好前两天,大家发现霍建华客串了老婆林心如担任总制作人和主演的新剧,饰演一位正在服刑,下个月就要出狱的囚犯。这个囚犯是主角杨谨华的弟弟,留着胡茬,素颜出镜。太久不见华哥拍戏,网友都说他依旧很帅。 ...
·锡安现身丰田中心 肥胖身躯遭调侃:还能打球吗
锡安现身丰田中心 肥胖身躯遭调侃:还能打球吗北京时间12月6日,新奥尔良鹈鹕队今天在客场不敌火箭,这场比赛鹈鹕队球员锡安-威廉姆森出现在了丰田中心。硕大的身躯明显能感觉到他身体已经发福,而目前锡安何时能过复出还是未知数。锡安因为脚伤在本赛季还没 ...
·沃西怒批湖人输掉德比战:关键时刻犯严重错误
沃西怒批湖人输掉德比战:关键时刻犯严重错误4北京时间12月5日,据美媒报道,洛杉矶湖人名宿詹姆斯-沃西痛批湖人输掉与快船的德比战。沃西说:“湖人在比赛的关键时刻犯了严重错误,这说明他们缺乏防守的连通性。他们从比赛一开始就对乔治采用双人包夹,这 ...
·十个动人小故事十大年夜典范散文散2024年3月29日
十个动人小故事十大年夜典范散文散2024年3月29日http://www.hwenz.com/pic/十个动人小故事十大年夜典范散文散2024年3月29日.jpg...
·越南电动车龙头重组逐梦美股IPO 目标估值最高达600亿美元
越南电动车龙头重组逐梦美股IPO 目标估值最高达600亿美元本周末越南首富范日旺PhamNhatVuong)旗下Vingroup集团的电动车业务VinFast宣布重组,朝着美股IPO的目标又近了一步。在公司发布的声明中,Vingroup宣布将其持有的51.52 ...
·学习乔科?名记支招哈登走出低迷:增加中投
学习乔科?名记支招哈登走出低迷:增加中投北京时间12月6日,据美媒报道,由于目前布鲁克林篮网球星詹姆斯-哈登的表现十分低迷,因此,篮网记者MattBrooks向其支招,他认为哈登应该增加中投,延长职业生涯,是时候进化了。本赛季,篮网输掉的7 ...
·壕!利拉德明夏有望续约2年1.06亿美元合同
壕!利拉德明夏有望续约2年1.06亿美元合同北京时间12月7日,据美媒报道,达米安-利拉德在明年夏天有资格和开拓者签下一份2年1.06亿美元的提前续约合同,这样利拉德的合同将延长到2026-27赛季。此前,关于利拉德和西蒙斯的交易流言不断,甚至 ...
·菜鸟结开好的空调推出支受收受减碳基金 宋妤
菜鸟结开好的空调推出支受收受减碳基金 宋妤http://www.cnecn.com.cn/d/file/p/2024/03-22/45e8a421e00d344b656a6416818ce269.jpg|http://www.cnecn.co...
·黄金交易提醒:非农爆冷或难阻美联储决心,华尔街分析师不看好金价走势
黄金交易提醒:非农爆冷或难阻美联储决心,华尔街分析师不看好金价走势周一12月6日)亚洲时段,现货黄金交投于1784附近。上周五12月3日)金价从一个月低位大幅反弹,因11月非农数据大幅不及预期,且omicron继续引发市场忧虑情绪。不过美联储加速减码的计划料仍然不会 ...
黄奇帆:共同富裕的原则并不是绝对消灭差别,有五个方面路径要求
友情链接